On entend souvent des phrases comme "Ah, ça, c’est que de la comm’ !" Un petit sourire en coin, un haussement d’épaules désabusé, et voilà la communication réduite au rang de manipulation pure et simple, au mensonge maquillé. Mais est-ce vraiment tout ce qu’elle est ? Cette dépréciation, ce mépris à l’égard de notre domaine est devenu presque un réflexe. Or, il est temps de s'interroger : d’où vient ce rejet de la communication ? Et surtout, en quoi une communication éthique, sincère, et authentique est-elle non seulement possible mais essentielle ?
Alors que la société est plus connectée que jamais, il est paradoxal de voir que la communication souffre d’une image si dégradée. Pourtant, bien loin de la superficialité qui lui est reprochée, la communication est une discipline à part entière, un vecteur de lien, de sens et de transparence lorsqu’elle est bien exercée.
La communication, victime des abus des puissants
Les manipulations du discours politique et du monde de l’entreprise
La défiance envers la communication provient en grande partie des abus bien réels commis par certains politiciens et grandes entreprises. Avec des campagnes publicitaires trompeuses, des discours politiques enrobés de belles promesses sans lendemain, ou encore des stratégies de communication de crise uniquement destinées à limiter la casse médiatique, il est indéniable que la communication a parfois été utilisée pour masquer la réalité.
Ces abus ont engendré une méfiance envers tout message bien formulé, comme si une communication efficace ne pouvait qu’être une manipulation, une opération de séduction insidieuse. C’est pourtant une erreur de réduire l’ensemble des communicants à ces quelques exemples, car la majorité des professionnels agissent avec éthique, transparence et respect.
Un raccourci dommageable et simpliste
Cette stigmatisation de la communication revient en réalité à jeter le discrédit sur l’ensemble d’une profession, un raccourci simpliste qui omet toute nuance. Tout comme dans d'autres domaines, il existe des bons et des mauvais praticiens en communication. Rejeter la communication sous prétexte que certains en font mauvais usage, c’est ignorer le potentiel immense qu’elle représente pour construire des liens sincères, pour informer et, surtout, pour humaniser les échanges.
Réhabiliter la communication : une discipline exigeante et humaine
Un métier de fond, qui nécessite expertise et engagement
Il est facile de considérer la communication comme un simple vernis ou un artifice. Pourtant, derrière chaque message se cache une analyse minutieuse, un travail de compréhension des besoins du public, et une recherche de clarté. Les communicants ne sont pas des illusionnistes ; ce sont des architectes du dialogue, des médiateurs entre des informations parfois complexes et un public qui souhaite y voir plus clair.
Le communicant de bonne foi s’efforce de construire des ponts, de faire émerger des vérités. Son travail ne consiste pas à masquer, mais à révéler. En ce sens, la communication n’est pas une trahison de la vérité, mais un chemin vers une meilleure compréhension de celle-ci.
L'éthique au cœur de la communication authentique
La communication responsable repose sur des valeurs fondamentales : l'authenticité, la transparence, et le respect du public. De plus en plus, les communicants sont conscients des dérives possibles et mettent en place des pratiques éthiques pour garantir une information fiable et intègre. Cela signifie éviter les exagérations, assumer les points faibles, et adopter une posture honnête. Communiquer, ce n’est pas « vendre du vent », c’est construire un discours qui ait du sens, qui serve l’intérêt des destinataires.
Les fausses croyances sur la communication : une vision à déconstruire
Non, la communication n’est pas “superficielle”
La communication est bien plus qu’une simple forme, bien plus qu’un habillage de mots. Elle est le moyen de faire passer des idées, de sensibiliser, de donner une voix à ceux qui n’en ont pas. Réduire la communication à une technique de manipulation, c’est nier l’impact qu’elle peut avoir sur la société, la façon dont elle peut changer les mentalités, rassembler autour de valeurs communes, et promouvoir une meilleure compréhension des enjeux actuels.
Non, la communication n’est pas “inutile”
Notre monde est complexe et en constante mutation ; la communication y joue un rôle majeur pour nous permettre de rester informés, de prendre des décisions éclairées et de participer activement à la vie en société. Sans une communication claire et honnête, comment serions-nous capables de comprendre les problèmes du monde qui nous entoure ? Que ce soit dans le domaine de la santé, de l’environnement ou de la culture, la communication donne des clés de compréhension.
La communication, levier de lien social et de compréhension mutuelle
Humaniser les marques et les institutions
L’une des missions de la communication est de donner un visage humain aux marques, aux institutions, aux organisations. Nos échanges sont de plus en plus numériques, la communication est le vecteur par lequel une entreprise ou une institution peut montrer son engagement, ses valeurs et sa responsabilité. Elle permet de dépasser l’image froide et impersonnelle qui rebute souvent le public.
Renforcer la confiance par la transparence
Lorsque la communication est bien pensée et utilisée avec sincérité, elle devient un pilier de la confiance. Les entreprises et les politiciens qui optent pour la transparence, même au risque de montrer leurs défauts, contribuent à instaurer une relation de respect et de confiance avec leur audience. Cette démarche, bien plus qu’un simple choix stratégique, est un engagement à long terme qui bénéficie à tous.
Des idées pour répliquer !
Vous en avez assez d'attendre deux heures pour répondre du tac-au-tac à ces invectives sur notre métier ? Cadeau : je vous offre 7 phrases clé-en-main pour répondre si vous manquez un peu répartie. Hé, faites le avec le sourire, évidemment !
"Eh oui, c’est ça la magie : même pour expliquer un truc simple, il te faut un communicant... Imagine pour le reste !"
"Exactement, c’est comme dire qu’un livre, c’est juste de l’encre sur du papier. Mais je suppose que ça dépend de ce qu’on est capable de lire."
"La comm', c'est un peu comme le sel en cuisine : tu te rends compte de son importance quand elle est mal dosée. Et quand elle est bien faite, tu te régales sans même y penser !"
"Ah, je comprends que ça paraisse superflu pour ceux qui préfèrent les phrases sans saveur… C’est pour ça qu’il faut des pros !"
"Tu sais, la comm’, c’est un peu comme l’art : certains ne comprennent que le prix des choses, jamais leur valeur."
"‘Que de la comm’ ? Ah, oui, je comprends… Ça te dérange que ce soit un message clair, pertinent et impactant ? On peut toujours essayer le charabia, sinon !"
"Oui, c'est de la comm', comme une bonne blague : elle prend tout son sens quand elle fait mouche. Et là, je vois que ça marche !"
Comments